多家外賣平臺(tái)轉(zhuǎn)向正向激勵(lì)，取消騎手訂單超時(shí)罰款快訊
餓了么和美團(tuán)也紛紛表示將逐步取消對(duì)騎手的超時(shí)扣款處罰，而是根據(jù)超時(shí)程度扣除相應(yīng)的服務(wù)分，這一舉措標(biāo)志著外賣平臺(tái)管理策略的轉(zhuǎn)變。
【TechWeb】京東外賣近日宣布，已在全國(guó)25個(gè)城市包括深圳、南京、哈爾濱、武漢等地區(qū)試點(diǎn)取消騎手訂單超時(shí)罰款，并引入“服務(wù)分”管理機(jī)制。這一舉措標(biāo)志著外賣平臺(tái)管理策略的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的處罰約束轉(zhuǎn)向正向激勵(lì)。
試點(diǎn)規(guī)則顯示，騎手配送超時(shí)時(shí)，將不再直接扣除現(xiàn)金，而是根據(jù)超時(shí)程度扣除相應(yīng)的服務(wù)分，以此引導(dǎo)騎手提升服務(wù)質(zhì)量。
京東并非唯一采取此策略的平臺(tái)。餓了么和美團(tuán)也紛紛表示將逐步取消對(duì)騎手的超時(shí)扣款處罰。餓了么在2025年9月發(fā)布的《2025年度“餓了么”平臺(tái)算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議》中提到，平臺(tái)將升級(jí)防疲勞規(guī)則，增加智能AI助手提前語(yǔ)音提醒等功能，并優(yōu)化“強(qiáng)制下線”功能，旨在推動(dòng)管理方式從負(fù)向處罰轉(zhuǎn)向正向激勵(lì)。
此外，餓了么還承諾通過優(yōu)化計(jì)價(jià)算法模型和督促服務(wù)商，確保眾包及專送網(wǎng)約配送員的收入不低于當(dāng)?shù)刈畹托r(shí)和月工資標(biāo)準(zhǔn)。
美團(tuán)也在積極調(diào)整策略，計(jì)劃在2025年年底前全面取消超時(shí)罰款。此前，美團(tuán)已在泉州試點(diǎn)“安準(zhǔn)卡”，采用超時(shí)扣分、準(zhǔn)時(shí)加分的方式替代原有的超時(shí)罰款。截至目前，美團(tuán)已在22個(gè)城市試行超時(shí)免罰機(jī)制，并通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)替代了原先的單次扣款措施。（Suky）
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