用戶從尼泊爾回國手機"被保護性關停" 中國移動新疆公司致歉并解釋原因快訊
導讀
中國移動新疆公司在說明中表示，" 此次事件引發了公眾對跨境通信服務中用戶體驗的關注，中國移動新疆公司就此發布情況說明。
【TechWeb】近日，有媒體報道稱首次出國旅行的李先生從尼泊爾回國時手機突遭"保護性關停"，在零下幾度的路邊凍到崩潰一事引發廣泛關注。今日，中國移動新疆公司就此發布情況說明，詳細解釋了事件經過并致歉。
據中國移動新疆公司通報，經核查，李先生使用的號碼于9月19日被系統判定存在風險導致關停。由于境外網絡原因，公司發送的兩條停機前提醒短信未能成功觸達用戶。
10月5日，李先生回國后撥打10086要求復通，但因客戶表示該號碼非本人實名登記，客服無法為其完成在線視頻復通。在10月5日至10月16日期間，公司多次與李先生溝通，最終客戶確認自己為該號碼實名登記人。
目前，公司已協助客戶依法合規完成號碼復通。
中國移動新疆公司在說明中表示："在此期間，我公司存在跨省協同不暢、主動服務意識不足等問題，給李先生生活帶來不便，對此我們深表歉意。"
此次事件引發了公眾對跨境通信服務中用戶體驗的關注，特別是針對境外用戶風險判定機制、復通流程以及應急服務等方面的討論。
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